Composto por 11 distribuidores Ford nas regiões do Rio Grande do Sul, Santa Cataria, Paraná e São Paulo, o Grupo Konrad, tem muito que comemorar. Ele recebeu o prêmio máximo do Programa de Excelência e Suporte Operacional (PESO) e Satisfação dos Clientes, distribuído pela Ford Caminhões do Brasil.
As unidades de Ponta Grossa (PR), Sapucaia do Sul (RS) e Caxias do Sul (RS) foram classificadas na categoria Diamante, já Curitiba (PR) na categoria Ouro, todas se destacaram por terem instalações e estrutura física adequadas, organização, limpeza, operações de vendas, serviços e peças com padrão de qualidade acima da média.
“Ficar com o prêmio máximo nos dá a certeza de que estamos no caminho certo. Vamos continuar investindo forte em treinamento de equipe, no pós-venda e nas instalações”, destacou um dos diretores da empresa, Andersom Toso.
O Programa PESO consiste num sistema de avaliação que atribui notas aos distribuidores de acordo com o seu desempenho em diversos itens, como instalações, operação de serviços, peças, vendas, treinamento e satisfação dos clientes.
Seguindo uma pontuação, o distribuidor é classificado em quatro categorias, recebendo prêmios e incentivos proporcionais à sua colocação."Ficamos extremamente gratificados com o resultado que provou que estamos dentro das expectativas do cliente e a Ford. As avaliações são fundamentais para a constante melhoria da imagem da marca, além de ser uma oportunidade de verificar itens onde é possível elevar a qualidade", afirmou.
Para alcançar este padrão, a montadora e a rede de distribuidores realizam investimentos fortes que abrangem desde o padrão arquitetônico adotado nas instalações, passando pelos equipamentos disponíveis nas oficinas, até chegar na adaptação do horário de atendimento e o treinamento dos técnicos e vendedores.
“É um trabalho constante que vem trazendo excelentes resultados, tanto no aumento da satisfação dos clientes, como no desempenho de vendas”, destacou Toso.
No dia 03 de abril, a Konrad inaugura oficialmente mais uma loja na cidade de Maringá (PR).
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